Nahtlose CRM-Integration mit Rainbow CRM Bridge
Rainbow CRM Bridge für Capsule ist eine Browsererweiterung, die entwickelt wurde, um die Integration zwischen Telefonsystemen und Capsule CRM zu verbessern. Dieses Tool erleichtert einen effizienteren Workflow, indem es Funktionen wie Click2Call, Kontakt-Pop-up-Formulare und die Verfolgung des Anrufverlaufs direkt innerhalb der CRM-Oberfläche ermöglicht. Es fungiert als Middleware, die das Drittanbieter-Capsule-CRM mit verschiedenen Telefonsystemen verbindet, die alle in der ALE Cloud gehostet werden.
Die Erweiterung verbessert das Benutzererlebnis erheblich, indem sie Zugriff auf Rainbow-Kontakte bietet, sodass Benutzer Gespräche verwalten, CRM-Kontaktinformationen während eingehender Anrufe abrufen und nahtlos Anrufe an CRM-Kontakte tätigen können. Benutzer können Anrufe mit ihren bevorzugten Geräten entgegennehmen und tätigen, sei es über einen Computer oder ein Tischtelefon, wodurch die Produktivität und die Kundenservicemöglichkeiten gesteigert werden.
